Klantenservice bij Casino Legiano

Support bij Casino Legiano: kanalen en bereikbaarheid

Bij Casino Legiano is onze klantenservice 24/7 bereikbaar, zodat spelers op elk moment van de dag of nacht ergens terecht kunnen met een vraag over een storting, uitbetaling of het account. We bieden hiervoor twee hoofdkanalen: live chat voor directe hulp en e-mail voor vragen die meer uitleg of bijlagen vereisen. Voor vragen specifiek over gegevensbescherming is er een apart contactpunt voor de DPO (Data Protection Officer).

Live chat versus e-mail

Live chat is het snelste kanaal en leent zich goed voor praktische zaken zoals een vraag over een storting, een stap in het verificatieproces of een uitleg bij de inzetvereiste. E-mail gebruiken we eerder voor meer formele of uitgebreide verzoeken, bijvoorbeeld rond documenten of een klacht die wat meer tijd vraagt om te onderzoeken. Beide kanalen zijn vanuit het account te benaderen en werken dag en nacht, elke dag van de week.

Omdat de klantenservice doorlopend open is, hoeven spelers nooit te wachten tot een volgende werkdag om iets op te lossen rond bijvoorbeeld een storting via een van de beschikbare betaalmethoden of een vraag over de voorwaarden van de welkomstbonus.

In welke talen is de klantenservice beschikbaar?

We ondersteunen spelers in vier talen, zodat de meeste vragen in de eigen taal beantwoord kunnen worden in plaats van via een vertaalde standaardtekst.

• Nederlands — voor spelers die liever in hun moedertaal communiceren over bijvoorbeeld een uitbetaling of het account.
• Engels — de internationale standaardtaal binnen de live chat en e-mailcontact.
• Frans — beschikbaar voor Franstalige spelers die vragen hebben over het platform of de voorwaarden.
• Duits — eveneens volledig ondersteund via zowel live chat als e-mail.

Deze talen gelden voor beide kanalen, dus zowel in de live chat als per e-mail kan in een van de vier talen gecommuniceerd worden. Dat is vooral nuttig bij vragen die net iets meer uitleg vragen, zoals de werking van de inzetvereisten of de stappen bij het opnemen van geld.

Wanneer welk contactkanaal gebruiken

Voor een snel antwoord op een directe vraag, zoals een probleem bij het inloggen of een vraag tijdens het spelen, is live chat het meest geschikte kanaal omdat het team hier 24/7 klaarstaat. Voor meer inhoudelijke of administratieve vragen, bijvoorbeeld rond documenten of een specifiek verzoek, raden we e-mail aan zodat alles rustig en met de juiste bijlagen kan worden toegelicht.

Voor vragen die specifiek over privacy en gegevensverwerking gaan, is er een apart e-mailadres voor de DPO. Dit kanaal is bedoeld voor verzoeken rond persoonsgegevens en staat los van de algemene klantenservice.

Omdat beide hoofdkanalen dag en nacht bemand zijn, kan support gecombineerd worden met alles wat er elders op het platform gebeurt, van het bekijken van het volledige spelaanbod tot het beheren van gegevens via de inlogpagina.